Что мне делать

Что мне делать, если пакет документов на оплату багажа и проезда как северянину был принят еще в июне и находился в Пенсионном Управлении промышленного района Самары, а в результате был потерян посадочный талон Москва-Самара? Справку с перечнем документов мне не выдали. Были претензии только к оформлению 2 справок. Последнюю с предприятия, где я работала о подтверждении, что мой багаж и проезд не был оплачен, получила в ноябре. Почему мои документы Петрова А. А. передала другому специалисту Андреевой С. Л. ? Почему только через 5 месяцев требуют еще чеки к эл. билетам на самолет?