Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

как действовать в данной ситуации ?

Вопрос:

Добрый день! Сложилась не очень приятная ситуация с интернет магазином заказ был сделан 6.06,оплачен 7,06 на почту пришла информация от магазина о том что заказ оплачен и формируется для отправки транспортной компанией ..по сей день (18.06) ничего не отправлено,при звонке менеджеры ни дают внятного ответа (впрочем никакого) отправлен товар или нет … постоянно отключаются либо не берут трубку .. на сайте интернет магазина в личном кабинете есть кнопка отмена заказа,но после того как заказ оплачен его на сайте «отменить нельзя»
По факту нет отправки товара и деньги тоже не возвращают … как действовать в данной ситуации ? сумма заказа 4700р

  • юрист анна москва

    Анна Алексеевна Зеленская

    Обработано вопросов: 170
    Отзывы: 8

    Добрый день! В первую очередь я рекомендую направить продавцу письменную претензию с указанием ваших требований. Срок, когда продавец должен вернуть предварительную оплату за товар или возместить убытки, по закону составляет 10 дней со дня получения им обращения покупателя.

    Если продавец откажется вернуть деньги добровольно, вы сможете обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. В п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что, если суд признает действия продавца неправомерными, тот должен будет дополнительно заплатить штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.

    18.06.2018
Как мы помогаем:

1.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

2.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

3.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас: