Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Как разбираться с интернет магазином

Вопрос:

Добрый день!
Как разбираться с интернет магазином («Зарина») в случае … заказала товар,оплатила ,получила на почте, дома обнаружила отсутствие в посылке описи товара и не хватает 2х изделий ,вес посылки не соответствует указанному на посылке (разница 1 кг) ,на почте посылка не вскрывалась… т.к .признаков нарушения целостности не было … и должна ли я вообще всегда вскрывать и перемешивать?
По обнаружению сразу сообщила на горячую линию магазина,написалаисьмл с фото….,идёт переписка ,магазин не видит оснований для возврата денег, и достать товар т.к у них вес при отравлении указан свой на складе остатки отсутствуют. На бланке ф7 отсутствует подпись отправителя и подпись оператора почты . А что делать нам как защищаться в таких случаях?
Т е сотрудник компании напечатал бланк с весом самостоятельно приклеел на пакет ,с посылки снял себе товар, массово посылки отправил, почта вес не проверила …подпись не поставила … а мы остались без денег и товара ….

  • онлайн юрист москва

    Тамара Ивановна Жданович

    Обработано вопросов: 426
    Отзывы: 14

    Арина, здравствуйте! Прежде всего вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (одна для вас, вторая — для Продавца). В претензии укажите все обстоятельства и прикрепите все имеющиеся у вас доказательства. Образец можете найти в нашей статье Как составить и направить претензию продавцу в 2019 году? Советы юриста по защите прав потребителей. Письмо отправляйте на юридический адрес продавца. Дополнительно можете отправить на электронную почту. Если в добровольном порядке спор урегулировать не получится, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.  

    29.05.2019
Как мы помогаем:

1.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

2.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

3.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас:
Алёна, :

Спасибо ! С Наступающим Новым 2019 годом !

Галина, :

Спасибо за помощь с грамотным выбором ОКВЭД!