Скажите где справедливость?

Здравствуйте. Хотела бы пожаловаться по такому вопросу: мой сын инвалид 2 группы , получает пенсию. В апреле 2018 года написал заявление-отказ, чтобы получать социальный пакет деньгами. С января 2019 он должен был получить социальный пакет деньгами,но не получил. Обратились ПФ там заявление не нашли отправили в МФЦ, где писали заявление . В МФЦ ответили, что заявление у них есть , но почему то оно не дошло до ПФ и предложили написать уже на 2020 год .Получается , что мы теряем эти деньги за 2019 год, хотя заявление было написано вовремя.На эти деньги мы могли приобрести лекарства .