Рассказываем, как защитить свои права потребителя в суде в 2019 году.
Основные права потребителей в РФ
Какие права есть у российского потребителя? В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, имеет право:
- На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;
- На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина (цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);
- На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
- На замену товара ненадлежащего качества;
- На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
- На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.
Стоит ли обращаться в суд с жалобой на магазин?
Ст. 46 Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ. То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском.
Однако следует помнить, что в нашей стране суд является последней инстанцией, в которую обращаются стороны, которые не могут достигнуть компромисса и уладить разногласия мирным путем. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на магазин жалобу:
- Во-первых, так вы сэкономите свое время — на сайте каждого крупного ведомства предусмотрены специальные интернет-приемные, поэтому подать жалобу на магазин можно не выходя из дома. Кроме того, рассмотрение досудебной жалобы происходит гораздо быстрее;
- В-вторых, написание жалобы на магазин гораздо проще составления иска о защите прав потребителя — такое обращение можно подготовить, не обладая специальными юридическими знаниями и не обращаясь за помощью к адвокату.
Куда можно обратиться с досудебной жалобой на магазин?
На сегодняшний день в России существует несколько инстанций, в которые вы можете обратиться с официальной жалобой:
Роспотребнадзор (жалобы на несоблюдение санитарных норм, продажу товаров ненадлежащего качества и т.д.)
- Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
- Телефон: +7 (499) 973-26-90
- Электронная почта: depart@gsen.ru
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)
- Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
- Телефон: +7 (499) 667-20-20
- Официальный сайт: мвд.рф
Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
- Телефон: +7 (495) 987-56-56
- Официальный сайт: gov.ru
Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
Обратите внимание! Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи Жалоба на магазин: образец и правила оформления.
В каких случаях можно подать в суд на магазин?
Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав. Например, если:
- Вы столкнулись с обманом со стороны продавца (вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
- Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;
- Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
- Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
- Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;
- Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;
- Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.
Возможные проблемы при подаче иска
Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей? Рассмотрим типичные примеры:
- У истца нет сведений об ответчике
Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью специального сервиса на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);
- Магазин перестал работать
Пока вы занимались подготовкой иска, магазин успел закрыться? Такой поворот событий не может стать препятствием для вашего обращения в суд — ответственность за нарушения с продавца в любом случае снята не будет;
- Магазин находится в другом городе/регионе
Вы живете в Москве, а магазин находится в Санкт-Петербурге? В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП иск о защите прав потребителя может быть передан в суд по вашему выбору — либо по месту нахождения продавца, либо по месту жительства покупателя;
- Магазин находится не в России
Если продавец находится за рубежом (например, в Китае или США), ситуация сильно усложняется — так как законы страны, в который зарегистрирован магазин, могут значительно отличаться от российских. В этом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на международном праве.
Как подать в суд на магазин? Пошаговая инструкция от юриста
Если вы планируете самостоятельно подать иск о защите прав потребителя, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
Шаг 1: составьте исковое заявление
Как и в случае с любым другим заявлением в суд, исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать правилам, указанным в ст. 131 ГПК РФ. Кроме того:
- Постарайтесь изложить суть проблемы максимально четко и нейтрально — простым языком, без «лирических отступлений» и лишних эмоций;
- Избегайте использования ненормативной лексики и оскорблений (даже если вы очень возмущены действиями продавца) — это может стать поводом для отказа в рассмотрении заявления судом;
- Пишите только подтвержденные факты, которые вы можете доказать — с помощью официальных документов, фото- или видеоматериалов, свидетельских показаний и т.д.
Шаг 2: подготовьте необходимые документы
Далее вам необходимо собрать все документы, которые могут послужить доказательством вашей правоты. Например:
- Копия договора купли-продажи;
- Чеки, квитанции и другие документы;
- Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.
Шаг 3: определите подсудность
Как уже было сказано выше, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- Нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту жительства ИП);
- Жительства или пребывания истца;
- Заключения или исполнения договора купли-продаж.
При этом следует помнить, что:
- Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья
Найти адрес мирового суда в Москве>>> - Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб. рассматривает районный суд
Найти адрес районного суда в Москве>>>
Шаг 4: обратитесь в суд
Подать исковое заявление о защите прав потребителей можно любым удобным для вас способом:
- В личном порядке, записавшись на прием к судье;
- Через канцелярию суда;
- Отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: примите участие в судебном заседании
По общему правилу рассмотрение искового заявления осуществляется в течение 5 дней с момента поступления иска в судебный орган. Если суд принимает этот документ, вас и ответчика в кратчайшие сроки уведомят о дате и времени судебного заседания.
Дата публикации материала: 24.01.2019
Последнее обновление: 07.06.2019
