Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

жалоба на ржд 2018 советы юриста

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу на работу РЖД.

 

Основные права пассажиров РЖД в 2018 году

На что имеет право каждый пассажир РЖД? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Федерльному закону «Устав железнодорожного транспорта РФ».

Итак, согласно положениям, ст. 83 указанного закона, физические лица имеют право:

  • Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
  • Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет (если он не занимает отдельное место);
  • Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • Сделать одну остановку с продлением срока действия билета (не более чем на 10 суток);
  • Получить обратно деньги за непроследованное расстояние (в случае отмены или задержки поезда);
  • Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
  • Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования (на время болезни);
  • Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет (при наличии свободных мест).

 

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2018 году?

На сегодняшний день основанием для жалобы на РЖД может стать любое нарушение прав пассажира. Например:

  • Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
  • Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
  • В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
  • РЖД не возвращает деньги за билеты и т.д.

 

В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2018 году

 

Как написать жалобу на РЖД в 2018 году?

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
  • ФИО, адрес и e-mail заявителя;
  • Статус заявителя (сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
  • Предмет обращения (жалоба/вопрос/предложение);
  • Текст обращения (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.

 

Образец жалобы на РЖД в 2018 году

Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Жалоба на РЖД в 2018 году

 

Образец жалобы на РЖД в 2018 году

 

Куда жаловаться на РЖД в 2018 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше? В 2018 году вы можете подать жалобу на РЖД в одну из следующих инстанций:

  • Федеральная пассажирская компания
    Адрес: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
    Телефон: +7 (499) 260-84-74
    E-mail: delo@fpc.ru
    Официальный сайт: fpc.ru
  • Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11
    Телефон: +7 (499) 262-45-45
  • Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)
    Адрес: 109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29
    Телефон: +7 (499) 262-13-40
    Официальный сайт: dzvr.ru
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура
    Адрес: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
    Телефон: +7 (495) 785-70-00
    E-mail: info@mmtproc.ru
    Официальный сайт: mmtproc.ru

 

Как подать жалобу на РЖД в 2018 году?

Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:

  • Записаться на личный прием;
  • Отправить жалобу по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Отправить жалобу через интернет (с помощью виртуальной приемной на сайте соответствующего ведомства).

Обратите внимание! В 2018 году срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.

 

Читайте также:

 

Любите соц. сети? Приходите в нашу группу ВКонтакте!

Есть вопросы? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам!

 

Как мы помогаем:

1.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

2.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

3.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас: