Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу на работу РЖД в 2019 году.
Основные права пассажиров РЖД в 2019 году
На что имеет право каждый пассажир РЖД? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Федерльному закону «Устав железнодорожного транспорта РФ».
Итак, согласно положениям, ст. 83 указанного закона, физические лица имеют право:
- Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
- Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет (если он не занимает отдельное место);
- Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- Сделать одну остановку с продлением срока действия билета (не более чем на 10 суток);
- Получить обратно деньги за непроследованное расстояние (в случае отмены или задержки поезда);
- Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
- Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования (на время болезни);
- Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет (при наличии свободных мест).
В каких случаях можно жаловаться на РЖД в 2019 году?
На сегодняшний день основанием для жалобы на РЖД может стать любое нарушение прав пассажира. Например:
- Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
- Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
- В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
- РЖД не возвращает деньги за билеты и т.д.
Как написать жалобу на РЖД в 2019 году?
Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:
- Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
- ФИО, адрес и e-mail заявителя;
- Статус заявителя (сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
- Предмет обращения (жалоба/вопрос/предложение);
- Текст обращения (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).
Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также письма, которые содержат нецензурные или оскорбительные выражения, адресованные сотрудникам РЖД.
Образец жалобы на РЖД в 2019 году
Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!
Жалоба на РЖД в 2019 году
Куда жаловаться на РЖД в 2019 году?
Итак, претензия составлена. Что делать дальше? В 2018 году вы можете подать жалобу на РЖД в одну из следующих инстанций:
- Руководство компании ОАО «РЖД»
Задать вопрос, оставить жалобу или предложение руководству РЖД>>>
- Виртуальная приемная на официальном сайте РЖД
Перейти в онлайн-приемную и оставить жалобу>>>
- Федеральная пассажирская компания
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Телефон: +7 (499) 260-84-74
E-mail: delo@fpc.ru
Официальный сайт: fpc.ru
- Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)
Адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11
Телефон: +7 (499) 262-45-45
- Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)
Адрес: 109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29
Телефон: +7 (499) 262-13-40
Официальный сайт: dzvr.ru
- Московская межрегиональная транспортная прокуратура
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
Телефон: +7 (495) 785-70-00
E-mail: info@mmtproc.ru
Официальный сайт: mmtproc.ru
Как подать жалобу на РЖД в 2019 году?
Подать жалобу на РЖД вы можете любым удобным для вас способом:
- Записаться на личный прием;
- Отправить жалобу по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Отправить жалобу через интернет (с помощью виртуальной приемной на сайте соответствующего ведомства).
Обратите внимание! В 2019 году срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.
Читайте также:
Любите соц. сети? Приходите в нашу группу ВКонтакте!
Есть вопросы? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам!
Дата публикации материала: 06.02.2019
Последнее обновление: 22.05.2019