Это что , частная лавочка или почта России , где можно брать деньги , ценные вещи , а услугу не оказывать?

31.012018г. В почтовом отделении г. Калинингра , ул. Железнодорожная д.29 . было отправлено 2 посылки в Челябинскую Обл. , по неизвестной причине посылки до сих пор находятся в почтовом отделении Калининграда . По телефону горячей линии некорректно отвечают ,что можете придти и забрать обратно . Это что , частная лавочка или почта России , где можно брать деньги , ценные вещи , а услугу не оказывать? Как человек находясь вЧелябинске может забрать посылки находящиеся в. Калининграде , Просто насмешка со стороны работника почты .