могу ли я написать жалобу на интернет магазине.

Здравствуйте, могу ли я написать жалобу на интернет магазине. Я заказала через интернет мобильный телефон в интернет магазине по имени (PORTODIGITALS.RU) в 30.04.2017. Они пресилали на мою электронную почту СМС насчёт оплаты. В 01.05.2017 я оплатила через QIWI WALLET кошельк 500 руб. После поступления (500 руб) они сказали что после полное оплату будет доставлять заказу на DHL экспресс доставку и через 1-3 дня я должна была свою заказа получать. Вот до сих пор нету не трек номера и не заказа. Я сколько раз написала письмо на этот интернет магазине. Они не отвечают по этому я попала в понику. Хотя я не маленькая деньги оплатила ( 24780 руб.)