Не могу добиться возврата денег за товар.

Вопрос:

Здравствуйте. Не могу добиться возврата денег за товар. Купила в интернет магазине . Куда нужно обращаться проживаю в г Мурманске .

Ярослава Викторовна Лебедева

Обработано вопросов: 145
Отзывы: 38

Виктория, добрый день! В первую очередь вам необходимо составить претензию на имя директора интернет-магазина: в свободной форме изложите, почему вы остались недовольны покупкой, а также укажите все ваши требования (возврат денег, обмен товара и т.д.).

К претензии необходимо приложить копию чека и гарантийного талона. Отправить ее можно заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора и юридический адрес интернет-магазина. Удовлетворить ваши требования продавец должен в течение 10 дней с момента получения претензии. Ели этого не произошло, то можно обратиться в суд, взыскав при этом и моральный вред.

27.11.2017
Арсений Барилов

Обработано вопросов: 101
Отзывы: 1

Добрый день! Если продавец отказывается вернуть деньги, рекомендую обратиться в Комитет по защите прав потребителей. Исходя из практики могу сказать, что такие проблемы обычно разрешаются в течение нескольких дней.

27.11.2017
Тимофей Евтушенко

Обработано вопросов: 10
Отзывы: 0

Пишите претензию на имя продавца (необходимую контактную информацию вы можете найти на сайте интернет-магазина) о нарушении Закона о защите прав потребителей. В тексте обращения укажите, что вы требуете вернуть деньги. При этом нужно установить срок, в течение которого вы хотите, чтобы вам вернули деньги (обычный срок — 10 дней).

27.11.2017

Как мы помогаем:

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Задать свой вопрос

Мнения о нас:

Петр, :

Спасибо за оперативную помощь

Тимур, :

помогли с составлением договора

Другие отзывы