пыталась получить посылку

Здравствуйте, вчера была на почте, пыталась получить посылку, отправленную мне из Москвы ровно месяц назад 14 ноября. Простояв очередь на почте 354065, я узнала, что посылки моей нет и мне нужно ждать. Извещения я не получала. Сегодня мне сообщил отправитель, что через 3 дня посылка отправится обратно в Москву. Плюс к этому посылку из Москвы, которая судя по вашему сайту на почте меня ждет с 12 декабря, мне сказали что не выдадут, потому что они не разобрали посылки еще с 9 декабря и сказали ждать извещение. как его ждать, если они прошлое не прислали еще… Надеюсь на поддержку