я заказывал мобильный телефон

здравствуйте, я заказывал мобильный телефон на данном сайте https://telefonov24.com/. после чего мне его отправили по почте и он пришел в течении 3-4 дней. после того как я его получил я разочаровался в качестве товара и решил его вернуть. на тот момент мне еще отвечали консультанты и брали телефон. я его отправил на обратный адрес, также почтой. после чего связь со стороны консультантов прекратилась. как они сказали деньги они должны отдать после того как проверят телефон соответствию его виду для продажи. но они его не могут забрать так как у них нет трек номера. чтобы забрать посылку. и на контакт они не идут