Рассказываем, как составить и подать жалобу на поликлинику.
Основные права и обязанности пациента поликлиники в 2019 году
Какие права есть у пациентов поликлиники? Для того чтобы ответить на этот вопрос, нам необходимо обратиться к Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Итак, каждый гражданин РФ, обратившийся в поликлинику, имеет право на:
- Получение бесплатной медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, работы или учебы;
- Получение бесплатных консультаций врачей-специалистов;
- Получение информации о своих правах и обязанностях;
- Получение информации о состоянии своего здоровья;
- Уважительное и гуманное отношение как со стороны врачей, так и со стороны других сотрудников поликлиники;
- Соблюдение врачебной тайны — то есть, медперсонал поликлиники не вправе разглашать любые сведения, полученные при медицинском обследовании (например, информацию о вашемдиагнозе);
- Отсутствие дискриминации, обусловленной наличием у него каких-либо заболеваний;
- Возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи.
При этом, в соответствии со ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья», пациенты обязаны соблюдать режим лечения и не нарушать правила поведения пациента в медицинских организациях.
В каких случаях можно жаловаться на поликлинику в 2019 году?
На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия (или бездействие) медперсонала поликлиники. Например:
- Поликлиника отказывает в прикреплении;
- Пациентам не предоставляют информацию о расписании приема врачей;
- В регистратуре потеряли медицинскую карту пациента;
- Пациенты находятся в очереди более часа;
- Сотрудники поликлиники вымогают взятку и т.д.
Куда можно подать жалобу на поликлинику в 2019 году?
Если у вас есть какие-либо претензии к качеству медобслуживания, вы вправе обратиться с жалобой:
-
К главному врачу поликлиники
-
В местный Департамент здравоохранения
Адрес в Москве: Оружейный переулок, д. 43
Телефон: +7 (495) 777-77-77
Электронная почта: zdrav@mos.ru
Официальный сайт: mosgorzdrav.ru -
В территориальное отделение Росздравнадзора
Адрес в Москве: Славянская площадь, д. 4, стр. 1
Телефон: +7 (495) 698-45-38
Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
-
В прокуратуру по месту нахождения поликлиники
Адрес в Москве: Площадь Крестьянская Застава, д. 1
Телефон: +7 (495) 951‑71-97
Официальный сайт: mosproc.ru
-
В Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
Адрес в Москве: Загородное шоссе, д. 18А
Телефон: +7 (495) 952-93-21
Официальный сайт: mgfoms.ru
Обратите внимание! Если у вас нет возможности или желания ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на сайте соответствующего ведомства или же обратиться на «горячую линию» Минздрава (телефон: 8 800 200-03-89).
Как написать жалобу на поликлинику в 2019 году?
Как и в случае с любой другой официальной претензией, жалоба на поликлинику составляется в произвольной форме — то есть, при желании, вы можете составить такой документ самостоятельно, без использования каких-либо специальных форм, бланков и образцов.
Однако если вы хотите, чтобы ваше обращение было составлено грамотно и выглядело более «солидно», при составлении жалобы мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:
- Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер телефона);
- Наименование поликлиники, в которую обращался пациент;
- Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы;
- Требования заявителя;
- Список прилагаемых документов (заявитель имеет право использовать любые документы, которые могут подтвердить его доводы;
- Дата составления жалобы.
Обратите внимание! Мы настоятельно не рекомендуем использовать в своем обращении оскорбления, нецензурные выражения и/или угрозы — в соответствии с положениями ст. 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» такие жалобы могут быть оставлены без ответа на вполне законных основаниях.
Образец жалобы на поликлинику в 2019 году
Не знаете, с чего начать составление жалобы на поликлинику? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!
Скачать образец жалобы на поликлинику в 2019 году
Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональным юристам — если не за полноценным оформлением документа, то хотя бы за консультацией.
Как подать жалобу на поликлинику в 2019 году?
На сегодняшний день подать жалобу на поликлинику можно несколькими способами:
- На личном приеме у должностного лица;
- Через канцелярию выбранной вами инстанции;
- Через интернет (с помощью онлайн-приемной на сайте соответствующего ведомства);
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Обратите внимание! По общему правилу срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней.
Читайте также:
Любите соц. сети? Приходите в нашу группу ВКонтакте!
Есть вопросы? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам!
Дата публикации материала: 04.02.2019
Последнее обновление: 06.06.2019
